Glossario

Al fine di utilizzare al meglio il servizio Email Delivery è importante sapere il significato ed il contesto dei nomi utilizzati all'interno della piattaforma. Di seguito è presente un elenco dei principali.

Cliente

Il cliente è colui che acquista il servizio da Qboxmail, paga le fatture, offre il servizio ai propri utenti e clienti integrandolo nei loro applicativi. Ogni cliente può acquistare il servizio SMTP più volte per usarlo per scopi e progetti diversi (con limiti), anche assegnandolo a suoi utenti e clienti diversi o allo stesso utente e cliente per usi diversi.

Utenza

A seguito dell’acquisto del servizio da parte di un cliente viene attivata un'utenza composta da nome utente e password. Ad ogni utenza è associato un piano di invio con i rispettivi limiti e una tipologia di invii (email transazionali o promozionali). Un'utenza appartiene ad un solo cliente. Ad ogni utenza sono associati più domini autorizzati all’invio. La reputazione del servizio è legata all’utenza, in modo che ogni cliente possa avere reputazioni diverse e distinte, legate a quella specifica attività, ed in modo che le reputazioni di uno stesso o di diversi utenti, non si influenzino fra di loro.

Dominio

Il nome del dominio che è stato aggiunto nel sistema per essere autorizzato ad inviare email con mittente quel dominio. Per poter essere utilizzati per l'invio di messaggi i domini devono essere collegati ad un'utenza. Un dominio può essere collegato a più utenze. Ogni dominio ha una sua firma DKIM.

Pool di invio

Gruppo di indirizzi IP da cui escono i messaggi appartenenti ad una specifica categoria di utenze e ad una specifica categoria di messaggi (transazionali, promozionali). Il pool di invio è assegnato per utenza in maniera automatica dal servizio Email Delivery in base all'esito dell'invio dei messaggi (numero di bounce, disiscrizioni, interazione degli utenti con i messaggi ricevuti).

Firma DKIM

Ad ogni messaggio inviato sono apposte due firme DKIM, una della piattaforma di invio e una del dominio, quindi ogni dominio ha una sua firma DKIM dedicata. L'unione di queste due firme permette di ottimizzare la deliverability del messaggio verso i principali email provider.

Reputazione Cliente

Ogni cliente ha una sua reputazione che è calcolata sulla base della media delle reputazioni delle sue utenze. La reputazione a livello cliente non ha un impatto diretto sulla deliverability dei messaggi inviati ma serve a Qboxmail per assegnare al cliente un punteggio di affidabilità necessario a determinare la possibilità di accedere, ad esempio, ai piani che prevedono grandi volumi di invio.

Reputazione Utenza

Ogni utenza ha una sua reputazione che dipende da alcuni fattori che nel tempo vengono costantemente aggiornati. Il primo è la percentuale di bounce rispetto al totale dei messaggi inviati, altri fattori che influenzano la reputazione sono le disiscrizioni o le interazione degli utenti con i messaggi ricevuti. Un altro fattore molto importante nel determinare la reputazione di un'utenza sono gli eventuali reclami che possono pervenire dai destinatari dei messaggi ricevuti dalla propria utenza. La reputazione è calcolata per utenza in maniera automatica dal servizio Email Delivery in base ai fattori sopra citati.

Messaggi presi in carico

Tutti i messaggi accettati dalla coda di invio del nostro SMTP, a prescindere dall’esito dell’invio.

Messaggi in coda

Tutti i messaggi ancora in coda di invio perchè sono stati appena inviati o perchè il server remoto non risponde o sta respingendo il messaggio con un errore di tipo temporaneo.

Messaggi respinti (Bounce)

Messaggi che non sono stati accettati dall’MX remoto, o che torna indietro con un errore di tipo 500 dopo l’invio, anche a distanza di tempo.

Messaggi consegnati

Tutti i messaggi accettati con successo dal server MX dei destinatari remoti.

Messaggi soppressi

Messaggi i cui destinatari sono in lista di soppressione e per i quali, quindi, non viene eseguito il tentativo di invio, ma vengono scartati direttamente.

Messaggi disponibili

Per le utenze con abbonamento mensile, i messaggi disponibili sono rappresentati dal numero di messaggi ancora inviabili dal momento attuale fino al termine del periodo di fatturazione.
Per le utenze con pacchetto prepagato sono i messaggi ancora inviabili entro la scadenza del pacchetto acquistato.

Lista di soppressione

Gli indirizzi di posta elettronica che compongono la lista di soppressione sono tutti gli indirizzi email che hanno generato un bounce o che hanno segnalato le comunicazioni ricevute come spam.
Quando un cliente si appresta a inviare una campagna, la lista di soppressione interviene e va a sopprimere l'invio verso tutti quei contatti che non dovrebbero più ricevere le comunicazioni e che possono essere ancora presenti in una o più liste. I messaggi inviati verso indirizzi contenuti nella lista di soppressione non vengono quindi conteggiati tra gli invii effettuati dall'utenza.