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Policy SMTP

Qboxmail garantisce un elevato livello di deliverability delle email inviate dai propri server SMTP. Al fine di mantenere una garanzia di servizio elevata abbiamo predisposto delle policy di utilizzo e dei limiti di invio sui nostri SMTP.

Limiti di invio dagli SMTP di Qboxmail

L’SMTP Autenticato fornito con il servizio di email hosting è da utilizzare rispettando i seguenti limiti:

  • è consentito l’invio di email personali da parte di client email dell’utente (Outlook, Thunderbird, iPhone, Webmail o altri client email)
  • è consentito l’invio di email transazionali dai propri sistemi di fatturazione/e-commerce
  • non è consentito l’invio di newsletter/email marketing
  • la dimensione massima dei messaggi che puoi inviare è 50MB
  • il numero massimo di destinatari per ogni singolo invio è 150
  • il numero massimo di autenticazioni eseguibili all’interno di 30 minuti è di 300
  • il numero massimo di differenti indirizzi IP dal quale puoi eseguire autenticazioni all’interno di 30 minuti è pari a 5
  • ogni altro tipo di abuso, ritenuto tale per via del fatto che possa pregiudicare l’operatività degli altri utenti, prevede il blocco temporaneo del servizio SMTP
  • i messaggi devono avere un mittente che sia un dominio attivo su Qboxmail

A partire dai limiti sopra impostati è stabilito un numero massimo di email inviabili per singolo Account Email pari a 1000 messaggi al giorno. Al superamento di tale soglia l’SMTP restituisce un errore “Quota exceeded (number of mails in total)”.

Pacchetti di invio SMTP aggiuntivi

Se deideri utilizzare i nostri SMTP per l’invio di email transazionali da sistemi di fatturazione, gestione ordini, e-commerce (i nostri SMTP sono compatibili con WordPress, Magento, Prestashop e quasi tutti i CMS) puoi acquistare pacchetti di invio aggiuntivi ai seguenti costi:

Pacchetti di invio SMTP aggiuntivi Costo Mensile
2.000 messaggi totali al giorno per account email 3.00 €+IVA/mese
5.000 messaggi totali al giorno per account email 6.00 €+IVA/mese
10.000 messaggi totali al giorno per account email 12.00 €+IVA/mese

Puoi effettuare lacquisto dei pacchetti aggiuntivi direttamente dal pannello di controllo, selezionando Dominio > Email Account > Generali > Limiti di Invio e scegliendo il pacchetto desiderato.

L’importo verrà automaticamente inserito nella successiva fattura.

Se utilizzi il piano con fatturazione annuale anche la fattura del servizio SMTP sarà annuale e coinciderà con la data di scadenza del servizio.

Ti ricordiamo che tutte le email inviate dai nostri SMTP sono automaticamente firmate con DKIM. Per ulteriori informazioni sulla firma DKIM consulta la relativa documentazione.

Policy Antispam ed Antiabusi

Le policy ed i limiti presenti sui nostri SMTP sono necessarie per prevenire eventuali inserimenti in blacklist o penalizzazioni, per evitare eventuali invii massimi di email da parte di “botnet” che potrebbero essere entrate in possesso in maniera fraudolenta della password di un utente o per evitare eventuali abusi da parte degli stessi utenti del servizio.

La violazione delle policy prevede il blocco dell’account a livello SMTP se viene riscontrata un’attività anomala di connessione al server o invio di email. Per attività anomala si intende un numero elevato di autenticazioni SMTP nel giro di pochi minuti, autenticazioni contemporanee da più indirizzi IP distinti fra di loro o invio di messaggi contenenti Spam/Phishing. Con il blocco dell’SMTP tutte le altre funzionalità, compresa la consultazione delle email, rimangono attive.

Il blocco è stato studiato per non entrare in funzione durante la normale attività di invio email mediante i classici strumenti di consultazione ed invio delle email (MS Outlook, Thunderbird, iPhone, Webmail o altri client email). Può invece scattare il blocco se l’account è inserito in sistemi automatizzati di invio di email (quali ad esempio Sendblaster o altri software di invio massimo di Newsletter) o se si eseguono invii massivi di email dal proprio client email o da webmail.

Sblocco dell’SMTP

Puoi sbloccare un account andato in “blocco SMTP” in autonomia dal pannello di controllo andando in Domini > Nome Dominio > Email Account bloccato > Impostazioni > Generali > Servizi > riattivare la spunta Accesso connessione SMTP > Salva.

Prima di effettuare lo sblocco ti invitiamo ad effettuare prima di tutto una scansione del pc dell’utente per assicurarti che non siano presenti virus o malware e successivamente ad effettuare un cambio password dell’account bloccato. Per una maggiore sicurezza puoi attivare ulteriori misure come la restrizione per indirizzi IP o l’autenticazione a due fattori.

Se a seguito dello sblocco dovessero ripresentarsi nuovi abusi da parte dello stesso utente l’account verrà bloccato dai nostri operatori e rimarrà bloccato fino a quando non avremo ricevuto un tuo riscontro di interruzione dell’abuso con conferma della risoluzione del problema che causava l’invio delle email di spam/phishing (in genere PC infetto da Virus che ruba le password della casella email).

Monitoraggio e tracciamento messaggi email tramite Etlive

Tramite lo strumento ETLive > Mail Inviate, disponibile nel pannello di controllo, è possibile avere un dettaglio delle email inviate dagli account email di uno specifico dominio. Questo può aiutare a diagnosticare le cause del blocco.

Spam da account SMTP compromesso

Spam da account SMTP compromesso ed analizzato da Etlive Il servizio SMTP analizza le email in uscita per individuare la presenza di Virus o Spam, nel caso in cui questi messaggi contenessero materiale dannoso per gli utenti destinatari o per la reputazione dei server di Qboxmail l’invio non viene permesso.

Limiti di invio durante il periodo di Prova Grauita

Durante il periodo di prova gratuita il numero di messaggi che puoi inviare è ridotto a 25, per account email, nell’arco di 24 ore al fine di evitare abusi. Quando superi questo limite, il server SMTP in fase di invio ti restituisce l’errore “Quota exceeded (number of mails in total)“. Il contatore è automaticamente azzerato 24 ore dopo il primo invio. Il limite è rimosso una volta che completi un ordine dal pannello di controllo.

Server SMTP Dedicato

Se hai necessità necessità di inviare grandi quantitativi di email senza incorrere in tale limiti puoi adottare il servizio di SMTP Dedicato che ti consente di inviare email senza limite alcuno. Il costo di questo servizio è di € 40.00 +IVA/mese. Per attivarlo è necessario contattare il nostro supporto tecnico.

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