Lista di soppressione

La lista di soppressione contiene tutti gli indirizzi email che non devono più ricevere comunicazioni. Rientrano in questa lista gli indirizzi che hanno generato un bounce oppure che hanno segnalato i messaggi ricevuti come spam (reclami). Gli indirizzi che generano un bounce vengono aggiunti automaticamente alla lista di soppressione, mentre gli indirizzi associati a reclami devono essere inseriti manualmente.

Durante l’invio di una campagna, la lista di soppressione impedisce automaticamente l’invio verso tutti i contatti che non devono più ricevere comunicazioni, anche se ancora presenti in una o più liste di distribuzioneLista contatti esterna usata per invii massivi o campagne.. I messaggi bloccati dalla lista di soppressione non vengono conteggiati tra gli invii effettuati dall’utenza. Durante l’inserimento manuale di uno o più indirizzi è possibile scegliere se applicare il blocco globalmente oppure limitarlo a specifiche utenze.

Per ciascun indirizzo sono riportate le seguenti informazioni:

• Consegna abilitata/Non abilitata
• Indirizzo email
• Utenza (indica per quale utenza quell’indirizzo è in lista di soppressione)
• Motivo (bounce o reclamo)
• Categoria (causa del bounce)
• Data di aggiunta

Nell’ultima colonna, tramite il pulsante , è possibile eliminare l’indirizzo dalla lista di soppressione oppure abilitare o disabilitare la consegna delle email.

La lista di soppressione può essere filtrata per individuare rapidamente gli indirizzi desiderati. Cliccando sul pulsante Filtra verrà aperto un pannello laterale sulla destra della pagina contenente i parametri disponibili per il filtraggio.

I filtri disponibili sono:

• Utenze: permette di filtrare gli indirizzi in base alle utenze per cui è attivo il blocco;
• Consegna: consente di visualizzare gli indirizzi con consegna abilitata o disabilitata;
• Motivo: filtra gli indirizzi in base alla causa dell’inserimento nella lista, scegliendo tra bounce e complaint;
• Categoria: permette di filtrare per categoria del problema, come capacità, DNS o recipient;
• Data di aggiunta: consente di filtrare gli indirizzi in base alla data di inserimento nella lista di soppressione.

Per applicare i criteri selezionati e attivare la ricerca avanzata, clicca sul pulsante Applica filtri.

Dettagli lista di soppressione

Cliccando su uno degli indirizzi presenti nella lista di soppressione è possibile accedere a tutte le informazioni e alle impostazioni relative all’indirizzo selezionato. I contenuti sono organizzati all’interno di una sidebar secondaria, che permette di navigare facilmente tra le diverse sezioni disponibili.

Dettagli

In questa sezione è possibile visualizzare il dettaglio del motivo per cui l’indirizzo è stato inserito nella lista di soppressione e per quali utenze.

Restrizioni

In questa sezione vengono visualizzate le regole di blocco associate alle singole utenze. Attraverso la voce Stato consegna è possibile scegliere se consentire oppure bloccare la consegna delle email verso l’indirizzo selezionato. Nella sezione Utenze coinvolte è invece possibile definire a quali utenze applicare la restrizione. Il blocco può essere esteso a tutte le utenze attivando il toggle dedicato, oppure applicato solo a utenze specifiche selezionandole manualmente tramite checkbox.

Aggiungere indirizzo alla lista di soppressione

Quando un invio non viene consegnato correttamente, ad esempio in caso di bounce, l’indirizzo del destinatario viene aggiunto automaticamente alla lista di soppressione. È inoltre possibile inserire manualmente indirizzi ai quali applicare regole di restrizione, sia importando liste di contatti sia aggiungendo singoli indirizzi email.

Aggiungere manualmente un indirizzo alla lista di soppressione

Per aggiungere un indirizzo alla lista di soppressione, seleziona la voce Lista di soppressione nella sidebar del pannello di controllo. Se non sono ancora presenti indirizzi, clicca sul pulsante + Aggiungi indirizzo al centro della pagina per importare o aggiungere i primi indirizzi. Se invece sono già presenti altri indirizzi, clicca sul pulsante + Indirizzo sopra la tabella, nella parte destra della pagina. Una volta aperta la pagina Aggiungi un indirizzo email alla lista di soppressione, seleziona la modalità Aggiungi singolo indirizzo.

In questa schermata sarà necessario:

1. Inserire nel campo dedicato l’indirizzo email da aggiungere alla lista di soppressione;
2. Selezionare il motivo dell’esclusione scegliendo tra bounce o reclamo;
3. Configurare le regole di blocco, scegliendo se applicare la restrizione a tutte le utenze oppure solo a utenze specifiche;
4. Cliccare sul pulsante Aggiungi, in basso a destra, per completare l’operazione.

Al termine della procedura, l’indirizzo verrà aggiunto alla lista di soppressione

Importare una lista di indirizzi

Per aggiungere un indirizzo alla lista di soppressione, seleziona la voce Lista di soppressione nella sidebar del pannello di controllo. Se non sono ancora presenti indirizzi, clicca sul pulsante + Aggiungi indirizzo al centro della pagina per importare o aggiungere i primi indirizzi. Se invece sono già presenti altri indirizzi, clicca sul pulsante + Indirizzo sopra la tabella, nella parte destra della pagina. Una volta aperta la pagina Aggiungi un indirizzo email alla lista di soppressione, seleziona la modalità Importa lista di soppressione.

In questa schermata è possibile caricare il file della lista di soppressione trascinandolo all’interno del riquadro al centro della pagina oppure cliccando sul riquadro stesso per selezionare il file desiderato dal proprio dispositivo. Attraverso il pulsante Scarica file .CSV di esempio è possibile scaricare un modello utile per creare correttamente il file da importare, riducendo il rischio di errori durante il caricamento o l’elaborazione dei dati.

Il file .CSV deve rispettare la seguente struttura:

• Indirizzo email: la prima colonna deve contenere l’indirizzo email da aggiungere alla lista di soppressione. Questo campo è obbligatorio.
• Motivo: la seconda colonna deve indicare il motivo dell’inserimento nella lista di soppressione. I valori accettati sono bounce oppure complaint. Questo campo è obbligatorio.
• Account di invio: la terza colonna può contenere gli ID delle utenze (nel formato SXXXXXXXXXX) alle quali applicare la regola. Se il campo viene lasciato vuoto, la restrizione verrà applicata a tutte le utenze. Per associare a utenze specifiche, inserire gli ID separati da virgola.

Dopo aver caricato il file, è possibile rimuoverlo cliccando sul pulsante Rimuovi e ripetere nuovamente l’operazione di caricamento. Una volta confermato il file, clicca sul pulsante Aggiungi per avviare l’importazione. Se il caricamento viene completato correttamente, tutti gli indirizzi presenti nel file verranno aggiunti alla lista di soppressione. In caso di errori durante l’importazione, il riquadro mostrerà un messaggio di errore consultabile nel dettaglio tramite il pulsante Mostra dettagli.